מדיניות החזרים וביטולים
2.1 מסגרת כללית
ברכישות המהוות מכירה מרחוק (באמצעות שימוש באתר האינטרנט, בטלפון או בצ'אט), הצרכן רשאי לבטל את הרכישה תוך 14 יום ממועד התרחשות אחד מהמקרים הבאים:
- תאריך המסירה של הפריט, או
- תאריך קבלת מסמך הגילוי או החשבונית.
לביצוע בקשת ביטול או החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר באחת מהדרכים הבאות:
· דוא"ל: herodiver.il@gmail.com
· וואטסאפ / טלפון: 972-50-443-8192+
· טופס יצירת קשר: (אם זמין באתר שלנו)
זה יהיה בהתאם לבקשתך, בהתאם לחוק הגנת הצרכן (1981) ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) (2010).
2.2 תנאי החזרה
במקרה של החזרת פריטים לצורך קבלת החזר כספי או החלפה, יש לעמוד בתנאים הבאים:
- על אנשים לשמור על המוצר במצב תקין, שלם, ובמידת האפשר, בעטיפות הסופיות המקוריות שלו.
- פתיחת חבילה לא בהכרח מעידה על כך שנעשה בה שימוש. עם זאת, שימוש משמעותי (כגון חיבור לחשמל, מים, גז, או טבילה או שימוש בכל פריט בים) יכול להיחשב כשימוש ולכן אינו מזכה בהחזר כספי.
- ניתן לספק את הפריטים המוחזרים ברמת נפתלי, מראש, או באמצעות איסוף עצמי בתשלום, במידה וקיים שירות כזה.
2.3 דמי ביטול והחזרים כספיים
שינוי דעה (פריט במצב טוב)
כדי לבטל הזמנה שלא נראית כנגרמת מאיכות המוצר או מבעיית משלוח:
- ל-HERODIVER תהיה הזכות לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5 אחוזים מערך ההזמנה או 100 הנמוך מביניהם.
- לא ניתן להחזיר את עלות המשלוח.
- כל הוצאות המשלוח בהחזרת המוצר יחולו על הלקוח אלא אם כן קיים הסכם בכתב.
אי-מסירה, מסירה מאוחרת או פריטים פגומים
במקרה של אחריות של HERODIVER (כלומר, אי אספקה, עיכוב, אי התאמה או מוצר פגום):
- יינתן לך החזר כספי מלא (כולל דמי משלוח).
- זה לא ידרוש דמי ביטול.
- HERODIVER יהיה שירות איסוף, שאנחנו משלמים עליו.
שיטת החזר וציר זמן
בהתאם להעדפת הלקוח, החזרים יכולים להיות בצורת זיכוי בחנות או החזר על הכסף ששימש לביצוע הרכישה. ההחזר יבוצע ללקוח תוך 14 ימי עסקים לכל היותר מהמאוחר מבין:
- תאריך מסירת הודעת הביטול, או
- תאריך קבלת הפריט המוחזר ל-HERODIVER.
2.4 חריגים משפטיים נפוצים
על פי חוקי הצרכן הישראליים, חוקי הגנת הצרכן הישראליים אינם מאפשרים ביטול או החזר כספי עבור פריטים, כפי שנקבע בחוקי הגנת הצרכן הישראליים, שהם:
- מוצרים בהזמנה אישית או בהתאמה אישית (למשל, חליפה בהתאמה אישית, מוצרים חרוטים או בהתאמה אישית)
- ניתן להעתיק מדיה, תוכנה או מפתחות דיגיטליים הניתנים להעתקה לאחר פתיחה או הורדה.
- מוצרים שלא גמורים או שנהרסו נשלחים בחזרה לאחר שחלפה תקופת הביטול.
- מוצרים רגישים לבריאות או להיגיינה אשר לאחר פתיחה או שימוש לא ניתן להחזירם, כולל:
- פיסות ווסת
- מסכות מגע פנים
- תחתונים תרמיים בסיסיים
2.5 חלון ביטול מורחב (4 חודשים)
בחוק הישראלי, לחלק מהלקוחות יש תקופת ביטול מקלה יותר של עד 4 חודשים בתנאים הבאים:
- מכירת הרכישה התרחשה באמצעות מכירה מרחוק וכללה שיחת טלפון עם נציג, ו
- הלקוח הוא אחד מהבאים:
- אדם עם מוגבלות
- אזרח ותיק (בן 65 ומעלה)
- עולה חדש (בתוך 5 שנים מהעלייה)
יש לתעד את הזכאות בהתאם להוראות החוק.
2.6 פריט פגום או שאינו תואם
במקרה שסופק לך פריט פגום או פריט שלא מתואר בהזמנה:
- שתפו את הבעיה בזמן סביר וצרפו תמונות או סרטון קצר של הבעיה.
- לאחר האימות, HERODIVER תספק אחת מהאפשרויות הבאות, לפי שיקול דעתך ובמסגרת החוק:
- החלפת הפריט,
- תיקון הפריט, או
- החזר כספי מלא , כולל עלויות משלוח.
2.7 טכנאי או מתקין (אם רלוונטי)
במקרה של מוצרים בהם נדרשת התקנה או שירות של טכנאים, יתואם מראש משבצת זמן.
במקרה של עיכוב משמעותי במסגרת הזמן המוסכמת למתן השירות, יש לך את הזכות לפיצוי סטטוטורי ו/או לחידוש הסדר השירות כנדרש בחוק.
3. תמיכה ויצירת קשר
הצוות שלנו מוכן לסייע בבקשות החלפה, החזרה או ביטול.
· שעות שירות: ראשון – חמישי, 09:00–18:00
· טלפון / וואטסאפ: 972-50-443-8192+
· דוא"ל: herodiver.il@gmail.com
· כתובת למשלוח הודעה: רמת נפתלי (בתיאום)
ניתן גם למסור במרכז הארץ או באילת בתיאום.
4. עדכונים והבהרות
HERODIVER רשאית לשנות מדיניות זו לאחר זמן מה, כאשר יחולו שינויים בחוק או בפעילות. כל עדכון ייכנס לתוקף ממועד הפרסום באתר האינטרנט שלנו ואילך.
HERODIVER – איכות מועדפת, מדיניות שקופה ופתיחות מלאה לשביעות רצון כל הצוללנים.