מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים והחזרות זו מגדירה את תהליך המשלוח, האיסוף והמסירה של סחורות שנרכשו על ידי HERODIVER.

אנו פועלים לפי חוק הגנת הצרכן (1981) ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) (2010).

כאשר יש סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק הישראלי המחייבות, החוק יגבר.

1. משלוח

1.1 כיסוי וזמני אספקה

HERODIVER מציעה שירותי משלוחים ברחבי הארץ בישראל עם שירות שליחים בלעדי ואמין, בהתאם לאזור.

• איסוף עצמי/מסירה מתואמת:
  לקוחות יכולים גם לאסוף את הזמנותיהם בתיאום מראש ברמת נפתלי. מסירות במרכז הארץ או באילת מתואמות גם כן לפי דרישה. לאחר קבלת הזמנתך, תקבלו הודעה על קריאה לאיסוף המכילה מידע רלוונטי אודות הזמנתכם.
• אזורים מרוחקים או סמוכים לסכסוך:
  משלוח לאזורים מרוחקים, מאובטחים או מוגבלים עשוי לקחת זמן אספקה ארוך יותר.
• לאחר אישור ההזמנה, האספקה עשויה להימשך עד 14 ימי עסקים עבור מוצרים במלאי ועד 5 שבועות עבור מוצרים שאינם במלאי.
  
• עיכובים בזמני האספקה יימסרו לכם בעת ביצוע הרכישה או לאחר אישור ההזמנה.

1.2 דמי משלוח

יש לנו דמי משלוח ברורים וישירים:

• נקודת איסוף / לוקר: ₪35
• משלוח עד הבית (שליח): ₪50

אנחנו לא שולחים בחינם כברירת מחדל. עם זאת, ייתכן שתראו חריגים למבצעים בעגלת הקניות שלכם כאשר יש מבצע או קמפיין מיוחד.

1.3 מעקב, משלוח ועיכובים

לאחר משלוח ההזמנה שלך, תקבל הודעת מעקב או קישור למעקב אחר המשלוח בזמן אמת.

היא סיפקה משלוחים בימי עסקים ובשעות העבודה הרגילות, ובמקרים מסוימים, חברת השליחויות יכולה להציע מסגרת זמן מתואמת למשלוח.

במקרה של עיכוב בלתי צפוי, אנו:

• להודיע לך בהקדם, ו
• להציג בפניכם אחת מהאפשרויות הבאות:
• מחכה לקבל משלוח,
• החלפת אופן המסירה, או
• החזר כספי וביטול ההזמנה בהתאם לחוק.

1.4 אריזה וסיכון לאובדן

כל מוצרי HERODIVER ארוזים היטב ומרופדים כך שיוכלו להגיע לנמען במצב טוב.

במקרה שנראה כי חבילה או פריט ניזוק במהלך המשלוח, צלם את הנזק ודווח לנו על כך מיד כדי שנוכל לבדוק את העניין.

על פי החוק הישראלי:

• לפני שהמוצר נמסר לנמען או לנקודת האיסוף שנבחרה, הסיכון יהיה על HERODIVER.
• עם ביצוע האספקה, הסיכון מועבר ללקוח, אלא אם כן צוין אחרת בחוק.

1.5 משלוחים ומוצרים מיוחדים

חלק מציוד הצלילה יסופק ויטופל במיוחד:

• פריטים בעלי משקל גבוה, כמו משקולות, מדחסים, סוללות ליתיום או פריטים המופעלים על ידי גז דחוס, ניתנים לספק רק עם נשא מיוחד או שניתן לאסוף אותם על ידי הלקוח. עלויות המשלוח וזמני המשלוח של פריטים אלה יוצגו בעגלת הקניות שלך בנקודת התשלום.
• דוגמאות לכך כוללות ייצור מוצרים בהתאמה אישית, כולל חליפות בהתאמה אישית, מוצרים בהתאמה אישית או הרכבות בהתאמה אישית, בעלי זמני ייצור ואספקה ארוכים. זמן האספקה המשוער יפורסם בדף המוצר המתאים או במסמך הצעת המחיר בצורה ברורה.

יש לתכנן מראש עם HERODIVER כל משלוח חריג על מנת להבטיח אספקה בטוחה ותאימות.

לקבלת עזרה בנוגע להחזרות או ביטולים, צרו קשר ישירות עם צוות התמיכה שלנו.